Reklamacje
Ubezpieczający, Ubezpieczony, uposażony lub uprawniony z umowy ubezpieczenia, spadkobierca posiadający interes prawny w ustaleniu odpowiedzialności lub spełnieniu świadczenia z umowy ubezpieczenia, a także poszukujący ochrony ubezpieczeniowej lub zleceniodawca gwarancji ubezpieczeniowej, mogą wnieść reklamację dotyczącą usług świadczonych przez ERGO Ubezpieczenia Podróży, agenta ubezpieczeniowego i agenta oferującego ubezpieczenia uzupełniające.
Zasady wnoszenia reklamacji na usługi świadczone przez ERGO Ubezpieczenia Podróży oraz agenta działającego wyłącznie w imieniu lub na rzecz ERGO Ubezpieczenia Podróży.
1. Reklamacja może zostać złożona w następujący sposób:
a) pocztą elektroniczną na adres reklamacje@ergo-ubezpieczeniapodrozy.pl
b) elektronicznie, na adres do doręczeń elektronicznych AE:PL-46007-72085-DHJWV-21
c) telefonicznie, pod numerem +48 58 324 88 50
d) ustnie osobiście do protokołu podczas wizyty w jednostce ERGO Reiseversicherung AG z siedzibą w Monachium działającej przez Oddział w Polsce, al. Grunwaldzka 413, 80-309 Gdańsk
2. Reklamacja zostanie rozpatrzona i odpowiedź na reklamację zostanie udzielona na piśmie w terminie 30 dni od dnia otrzymania reklamacji, a w przypadkach szczególnie skomplikowanych w terminie 60 dni, o czym Ubezpieczyciel poinformuje wraz z wyjaśnieniem przyczyny opóźnienia i wskazaniem okoliczności niezbędnych do ustalenia dla rozpatrzenia sprawy oraz wskazaniem terminu udzielenia odpowiedzi.
3. Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w takiej formie, w jakiej została zgłoszona reklamacja, tj.:
a) w przypadku złożenia reklamacji w postaci elektronicznej, odpowiedź zostanie udzielona w postaci elektronicznej na ten sam adres do doręczeń elektronicznych lub za pośrednictwem tego samego środka komunikacji elektronicznej, z pomocą którego reklamacja została złożona
b) w przypadku złożenia reklamacji w postaci papierowej, odpowiedź zostanie udzielona w postaci papierowej
c) w przypadku złożenia reklamacji ustnie, telefonicznie, odpowiedź zostanie udzielona w postaci papierowej lub elektronicznej, zgodnie z wnioskiem zgłaszającego reklamację
d) jeśli zgłaszający reklamację wskazał formę udzielenia odpowiedzi na reklamację (w postaci papierowej lub elektronicznej) odpowiedź zostanie udzielona we wskazanej przez zgłaszającego formie
4. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających z reklamacji, osoba fizyczna składająca reklamację może wystąpić z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego www.rf.gov.pl.
Zasady wnoszenia reklamacji na usługi świadczone przez agenta, który działa w imieniu lub na rzecz ERGO Ubezpieczenia Podróży oraz innych ubezpieczycieli – w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową.
Reklamacje w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową należy składać bezpośrednio do agenta, który świadczył usługi w zakresie dystrybucji ubezpieczeń. Reklamacje te rozpatrywane są bezpośrednio przez tego agenta. W przypadku wpływu takiej reklamacji do ERGO Ubezpieczenia Podróży, ERGO Ubezpieczenia Podróży przekaże reklamację niezwłocznie agentowi, informując o tym jednocześnie osobę występującą z reklamacją.
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Podmiotem uprawnionym właściwym do prowadzenia postępowań w sprawach pozasądowego rozwiązywania sporów z konsumentami dla ERGO Reiseversicherung AG z siedzibą w Monachium działająca przez Oddział w Polsce jest Rzecznik Finansowy (ul. Nowogrodzka 47A, 00-695 Warszawa; www.rf.gov.pl).