Jak zgłosić szkodę - bagaż

Jeżeli podczas wyjazdu Twój bagaż został zniszczony lub skradziony, niezwłocznie powiadom o tym zdarzeniu odpowiednie służby: jednostkę policji lub/i obsługę lotniska, przewoźnika czy pracownika hotelu, w którym rezydujesz.

W przypadku kiedy szkoda powstała w wyniku przestępstwa (kradzież bagażu), Ubezpieczony jest zobowiązany do pozyskania od policji raportu potwierdzającego zdarzenie i zgłoszenie. Dodatkowo Ubezpieczony musi sporządzić listę rzeczy utraconych i w miarę możliwości dołączyć dokumenty potwierdzające posiadanie opisywanych na liście przedmiotów. Potwierdzeniem mogą być: rachunki, paragony, faktury. Dokumenty te wraz z formularzem zgłoszenia szkody stanowić będą podstawę do jej rozpatrzenia.

W przypadku zniszczenia Twojego bagażu podczas jego przewozu lub przechowywania powinieneś niezwłocznie powiadomić służby (np.: przewoźnik, przechowalnia), którym bagaż został na ten czas powierzony. Niezbędne jest byś uzyskał dokument potwierdzający przyjęcie zgłoszenia oraz zaistnienie szkody (tzw. PIR - Property Irregularity Report).

W okoliczności stwierdzenia zniszczeń ukrytych bagażu należy żądać od służb, którym bagaż był powierzony przeprowadzenia, w ciągu 7 dni od daty stwierdzenia zniszczeń, oględzin bagażu i sporządzenia pisemnego potwierdzenia zdarzenia.

Zgłoszenie szkody możesz zrobić na dwa sposoby.

Sposób 1 - Online

Zgłoszenie szkody możesz zrobić na naszej stronie www. Wystarczy, że uzupełnisz wymagane dane, załączysz niezbędne dokumenty i wyślesz wniosek. Potrwa to klika minut.

Zgłoś szkodę online

Do złożenia wniosku wystarczy tylko kilka minut.

wypełnij formularz online

Sposób 2 - Tradycyjnie

W przypadku kradzieży lub zniszczenia bagażu podczas podróży, wyślij nam poprawnie wypełniony formularz wraz z wszystkimi wymaganymi dokumentami. Formularz jest dostępny w linku poniżej. Pobierz go, wydrukuj i uzupełnij.

Wszystkie dokumenty prześlij na adres:
ERGO Ubezpieczenia Podróży Dział Likwidacji Szkód
al. Grunwaldzka 413
80-309 Gdańsk

Dokumenty, które musisz dołączyć do formularza:

• oryginał lub kopia polisy ubezpieczeniowej lub potwierdzenia rezerwacji podróży/umowy imprezy turystycznej;
• pisemny raport policji lub przewoźnika, pisemne potwierdzenie zawiadomienia przechowalni bagażu/sprzętu sportowego, administracji miejsca rezerwacji noclegu lub inny dokument wystawiony przez właściwe służby potwierdzający wystąpienie zdarzenia powodującego szkodę (np. notatka straży pożarnej lub IMiGW, Property Irregularity Report tzw. PIR – raport przewoźnika);
• lista utraconych, zniszczonych lub uszkodzonych przedmiotów z uwzględnieniem ilości, wartości lub orientacyjnej wartości rynkowej, roku nabycia i cech identyfikacyjnych;
• oryginały lub kopie dowodów zakupu utraconych, zniszczonych bądź uszkodzonych przedmiotów lub inne dowody potwierdzające fakt ich nabycia lub posiadania (np. gwarancja, certyfikat jubilerski);
• dokumenty potwierdzające uszkodzenia - wyraźne zdjęcia zniszczonych lub uszkodzonych przedmiotów i o ile jest dostępny, pisemny raport serwisu obejmujący ocenę szkody oraz opinię specjalisty dotyczącą rodzaju i skali uszkodzeń;
• w przypadku sprzętu sportowego – o ile jest dostępny dokument wyceny w sklepie sportowym lub serwisie oraz potwierdzenie kosztów naprawy (np. rachunki, faktury lub kosztorys z serwisu);
• w przypadku nagłego zachorowania lub nieszczęśliwego wypadku, w wyniku którego Ubezpieczony stracił możliwość opiekowania się bagażem/sprzętem sportowym – dokumenty medyczne poświadczające udzielenie pomocy medycznej;
• w przypadku wystąpienia z roszczeniem do podmiotu odpowiedzialnego za szkodę - decyzja tego podmiotu;
• w przypadku zgonu Ubezpieczonego, osoba występująca z roszczeniem zobowiązana jest dostarczyć kopię aktu zgonu oraz kopię karty zgonu lub inny dokument potwierdzający przyczynę zgonu.

Ubezpieczyciel zastrzega sobie prawo do wystąpienia z prośbą o dostarczenie dodatkowej dokumentacji niezbędnej do rozpatrzenia roszczenia.

W przypadku pytań napisz na: szkody@ergo-ubezpieczeniapodrozy.pl